A Wolf Shop Brasil aceita Trocas e Devoluções?
Sim, aceitamos trocas e devoluções de produtos.
Atenção!
Nossos dispositivos eletrônicos não têm garantia!
O que o usuário precisa fazer para solicitar uma troca ou devolução?
O Cliente precisa entrar em contato conosco pelo Chat, Telefone, WhatsApp ou E-mail e solicitar a troca ou devolução.
Em que circunstâncias as devoluções e reembolsos estão disponíveis?
Só aceitaremos trocas ou devoluções nas seguintes circunstâncias:
— Caso o produto esteja quebrado, avariado ou com o lacre rompido.
— Caso enviamos um produto errado, diferente daquele comprado.
Caso você receba o produto quebrado, avariado ou com lacre rompido, deve-se recusar o recebimento do produto imediatamente e entrar em contato com a Wolf Shop Brasil através dos canais de atendimento e informar o acontecido e solicitar um novo produto ou reembolso da compra.
Devolução por desistência de compra.
Só realizaremos o reembolso do valor do produto ao cliente que desistiu de uma compra nas seguintes circunstâncias:
O produto não pode ter sido usado.
A embalagem do produto não pode estar aberta/rompida
O estado do produto devolvido deve estar no mesmo estado que o cliente recebeu.
Após o recebimento do produto em nossa empresa, avaliaremos o estado do produto, embalagem e lacre.
Confirmando que o produto está no mesmo estado que foi enviado, a empresa realiza o reembolso do valor do produto em até 2 dias úteis.
Caso recebemos um produto usado, com a embalagem aberta/rompida, não realizamos o reembolso. O produto fica parado na empresa por até 30 dias, aguardando a solicitação do cliente para novo envio.
Qual o prazo para a devolução?
Caso o cliente solicite um novo produto, o prazo para enviar um novo é de 2 dias úteis após o recebimento do produto pela transportadora contratada. Confirmando que o produto enviado está quebrado, avariado ou com o lacre rompido, enviaremos um novo produto ou devolveremos o dinheiro da compra ao cliente.
O prazo para receber o novo produto será o mesmo do primeiro envio.
Quem paga pelo frete caso eu receba um produto quebrado, avariado ou com o lacre rompido?
Caso ocorra, a Wolf Shop Brasil se responsabiliza em pagar o frete para enviar um novo produto ao cliente.
Quem Paga pelo frete caso eu deseje cancelar minha compra após o produto ser enviado?
Caso o cliente queira cancelar uma compra mesmo após nós da Wolf Shop Brasil enviarmos o produto ao cliente, o frete é de total responsabilidade do cliente.
Qual o prazo para receber o reembolso do valor da compra?
Após receber o produto de volta da transportadora e verifica que o produto está quebrado, avariado ou com o lacre rompido devolveremos o dinheiro ao cliente.
Em caso de cancelamento de compras por motivo de desistência, após receber o produto de volta da transportadora em nossa loja, devolveremos o dinheiro ao cliente.
Caso o cliente solicite o reembolso da compra após receber um produto quebrado, avariado ou com o lacre rompido, a Wolf Shop Brasil irá devolver o valor da compra (exceto o valor do frete) para o cliente.
Compras feitas com cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cartão.(em até 30dias)
Compras efetuadas via Pix o valor será estornado via Pix para o cliente. (em 1 dia útil)
Compras efetuadas via Boleto Bancário o valor será estornado via Pix para o cliente. (em 1 dia útil)
ATENÇÃO: Não nos responsabilizamos por mal uso dos produtos, dispositivos eletrônicos não devem ser carregados na tomada!
Todas as regras e promoções são válidas para produtos vendidos na loja virtual, Instagram oficial e WhatsApp Wolf Shop Brasil.
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